POLITYKA REKLAMACJI

obowiązuje od dnia [data wprowadzenia]

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym PureOneHouse, dostępnym pod adresem [adres sklepu internetowego], prowadzonym przez:

   • [pełna nazwa firmy / imię i nazwisko przedsiębiorcy],

   • z siedzibą w: [adres siedziby],

   • NIP: [NIP], REGON: [REGON],

   • adres e-mail kontaktowy: [adres e-mail kontaktowy].

2. Polityka reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i Polityki zwrotów.

3. Sklep działa w modelu dropshippingu, co oznacza, że towary są zamawiane od zewnętrznych dostawców (np. z platform AliExpress, Alibaba), a Sprzedawca pośredniczy w procesie sprzedaży, reklamacji i zwrotów.

§2. Podstawa prawna reklamacji

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami:

   • Kodeksu cywilnego (art. 556–576, rękojmia za wady rzeczy sprzedanej),

   • Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamacje mogą dotyczyć m.in.:

   • wad fizycznych towaru (np. uszkodzenie, niezgodność z opisem),

   • braków w przesyłce,

   • dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem.

§3. Zgłaszanie reklamacji

1. Reklamację można zgłosić w formie elektronicznej na adres: [adres e-mail kontaktowy].

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • adres e-mail użyty przy zamówieniu,

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub niezgodności towaru,

   • zdjęcia lub wideo przedstawiające wadę (jeśli to możliwe).

3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i poinformuje Klienta o dalszej procedurze.

§4. Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku konieczności uzyskania opinii lub decyzji dostawcy (np. z AliExpress / Alibaba), termin ten może zostać przedłużony – o czym Klient zostanie poinformowany.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie jedną z poniższych działań:

   • zwrot pełnej lub częściowej kwoty,

   • wymiana towaru na nowy (jeśli to możliwe),

   • naprawa towaru (jeśli to możliwe).

4. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

§5. Pośrednictwo Sprzedawcy

1. W modelu dropshippingu Sprzedawca pośredniczy w zgłoszeniu reklamacji do faktycznego dostawcy towaru.

2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej, jednak czas jej realizacji może zależeć od polityki dostawcy (AliExpress / Alibaba).

3. Sprzedawca utrzymuje kontakt z Klientem przez cały proces reklamacyjny i informuje o postępach.

§6. Zwrot środków

1. W przypadku uznania reklamacji i decyzji o zwrocie pieniędzy, Sprzedawca zwróci Klientowi środki w terminie do 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia od dostawcy lub zwrotu towaru.

2. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

§7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną (np. błędów strony, niedziałającego konta) na adres: [adres e-mail kontaktowy].

2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Klienta.

3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

§8. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu PureOneHouse.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny i Ustawa o prawach konsumenta.

3. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce reklamacji. Zmiany te będą publikowane na stronie sklepu.

4. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej sklepu.